Gizlilik Politikası

1. GİRİŞ VE AMAÇ

Bu Gizlilik Politikası, Vienisso tarafından işletilen web sitesi ve hizmetler kapsamında kullanıcı ve müşterilerden toplanan kişisel bilgilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Vienisso, Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir şirket olarak uluslararası e-ticaret faaliyetleri yürütmektedir. Web sitemizi kullanarak veya sipariş vererek, kişisel bilgilerinizin bu Gizlilik Politikası’nda açıklanan şekilde işlenebileceğini kabul etmiş olursunuz.

2. TOPLANAN KİŞİSEL BİLGİLER

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, sipariş oluşturduğunuzda, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde, hizmeti sunabilmek ve sipariş süreçlerini tamamlayabilmek için aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
  • İletişim ve Teslimat Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi ve siparişle ilgili adres bilgileri.
  • Sipariş Bilgileri: Satın alınan ürünler, sipariş numarası, sipariş tarihi, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin bilgiler.
  • İşlem ve Güvenlik Bilgileri: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgileri, site içi kullanım ve gezinme bilgileri, güvenlik ve dolandırıcılığı önlemeye yönelik teknik kayıtlar.
  • Ödeme Bilgileri: Ödeme işlemleri, lisanslı üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları ve bankalar aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı bilgilerinizin tamamı sistemlerimizde saklanmaz.

3. VERİLERİN KULLANIM AMACI Topladığımız kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:

  • Siparişlerinizin onaylanması, hazırlanması ve lojistik ortaklarımız aracılığıyla size teslim edilmesi.
  • Satış sonrası destek (iade, değişim) süreçlerinin yönetilmesi.
  • Sipariş, ödeme, muhasebe ve ticari kayıt süreçlerinin yürütülmesi.
  • Olası kargo sorunlarında sizinle iletişime geçilmesi.
  • Dolandırıcılık (fraud) tespiti ve güvenli ödeme işlemleri.
  • Yasal izinleriniz kapsamında; kampanyalarımız hakkında e-posta bildirimleri göndermek, terk edilmiş sepet hatırlatmaları yapmak ve dijital reklam platformları (Google, Meta vb.) aracılığıyla size özel yeniden pazarlama (retargeting) faaliyetleri yürütmek.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARIMI (ÜÇÜNCÜ TARAFLARLA PAYLAŞIM)
Verileriniz, küresel e-ticaret operasyonlarımızı kusursuz yürütmek amacıyla yalnızca yasal sınırlar çerçevesinde şu taraflarla paylaşılabilir:

  • E-ticaret Altyapısı: Mağazamızın barındırılması ve temel veri işleme süreçleri için Shopify Inc.
  • Ödeme ve Finans Kuruluşları: Güvenli tahsilat, dolandırıcılık (fraud) tespiti ve ters ibraz (chargeback) süreçleri için uluslararası lisanslı Stripe, Shopify Payments ve bankacılık partnerlerimiz.
  • Lojistik Ortakları: Siparişlerinizin adresinize teslimatı için anlaştığımız uluslararası/yerel kargo firmaları ve depolama tesislerimiz.
  • Pazarlama ve Analitik: Reklam optimizasyonu, yeniden pazarlama (retargeting) ve e-posta iletişim süreçleri için Google, Meta ve entegre pazarlama servisleri.
  • Yasal Zorunluluklar: Tabi olduğumuz Amerika Birleşik Devletleri yasaları veya uluslararası hukuk gereği, yetkili yasal mercilerden gelebilecek resmi talepler doğrultusunda.

5. ÇEREZ (COOKIE) VE BENZER TEKNOLOJİLERİN KULLANIMI

Web sitemiz; alışveriş deneyiminizi iyileştirmek, sepetinizin hatırlanmasını sağlamak, site performansını analiz etmek, güvenli oturum yönetimi yapmak ve pazarlama faaliyetlerini desteklemek amacıyla çerezler ve benzer teknolojiler kullanabilir.

Bu çerezler; zorunlu site işlevleri, analiz, reklam optimizasyonu, terk edilmiş sepet hatırlatmaları ve yeniden pazarlama faaliyetleri için kullanılabilir. Google, Meta, Shopify ve entegre hizmet sağlayıcılar bu kapsamda belirli teknik verileri işleyebilir.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bu durumda sepet, ödeme, oturum açma ve bazı site özellikleri düzgün çalışmayabilir.

6. VERİ VE ÖDEME GÜVENLİĞİ
Müşterilerimizin kişisel ve finansal verileri, uluslararası en üst düzey güvenlik standardı olan PCI-DSS Seviye 1 ile uyumlu global e-ticaret altyapımız üzerinde korunmaktadır.

Sitemizdeki tüm veri akışı endüstri standardı 256-bit SSL (Secure Socket Layer) teknolojisi ile uçtan uca şifrelenir. Satın alma işlemi sırasında girdiğiniz kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz, şirket sunucularımızda kesinlikle barındırılmaz, kaydedilmez ve çalışanlarımız tarafından hiçbir şekilde görülemez. Tüm finansal işlemleriniz, doğrudan lisanslı global ödeme kuruluşlarının şifreli altyapıları üzerinden bankanızla entegre olarak güvenle gerçekleştirilir.

7. KULLANICI HAKLARI VE VERİ YÖNETİMİ

Uluslararası veri koruma standartları kapsamında; kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenme, eksik veya yanlış ise düzeltilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, potansiyel ticari uyuşmazlıklar, ters ibraz (chargeback) savunmaları ve ABD yasal/finansal kayıt saklama zorunluluklarımız engel teşkil etmediği sürece, verilerinizin sistemlerimizden silinmesini talep edebilirsiniz. Tüm veri yönetimi ve abonelikten çıkma talepleriniz için info@vienisso.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İLETİŞİM

Gizlilik politikamız, kişisel verileriniz, veri silme/düzeltme talepleriniz veya pazarlama iletişimlerinden çıkma talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@vienisso.com
  • Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri
  • Telefon: +1 (307) 840 9014