İade ve Para İadesi Politikası

1. ULUSLARARASI İADE KAPSAMI
Vienisso, Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir kuruluştur. Tüm ticari işlemler ve iade hakları Wyoming Eyaleti Yasaları ve Uniform Commercial Code (UCC) hükümlerine tabidir. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

2. İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI

İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

  • İade Bildirimi: İade sürecini başlatmak için, ürünü kargoya vermeden önce info@vienisso.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndermeniz gerekmektedir.
  • İade Kodu: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceledikten sonra size anlaşmalı kargo firmamız için bir "İade Kodu" veya "Gönderim Talimatı" iletecektir. (Lütfen tarafımızdan onay ve kod almadan ürünü rastgele bir adrese kargolamayınız, aksi takdirde kargolarınız kabul edilmez.)
  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Vienisso olarak müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği birincil önceliğimizdir. Uluslararası hijyen standartları ve şirket politikamız gereği, aşağıdaki durumlarda iade hakkı kesinlikle kullanılamaz:

  • Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel sipariş ürünleri.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Kişisel bakım ürünleri vb.).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
  • Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

4. PARA İADESİ SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra süreç başlatılır.

  • Orijinal Ödeme Yöntemi: İade onaylandığında tutar, yasal güvenlik politikalarımız gereği sadece işlemi gerçekleştirdiğiniz orijinal kredi/banka kartına yansıtılır. Farklı bir karta veya ibana transfer yapılamaz.
  • Süreç: İade işlemi tarafımızdan onaylandıktan sonra, uluslararası ödeme altyapımızın ve bankanızın prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 5 ila 10 iş günü sürebilir.
  • Kargo Kesintisi: Üretim kusuru olmayan standart iadelerde, ilk siparişte ödenen kargo ve gönderim ücretleri iade edilmez, yalnızca ürünün bedeli iade edilir.

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

  • Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve paketi teslim almadan önce durumu kayıt altına almanız önerilir.
  • Ürün teslim alındıktan sonra hasar, üretim kaynaklı kusur, yanlış ürün veya eksik parça fark edilirse, lütfen sipariş numaranız ve ürün görselleriyle en geç 48 saat içinde hasarı net gösteren fotoğraflarla birlikte info@vienisso.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
  • Başvurunuz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde iade, değişim veya çözüm süreci tarafınıza bildirilecektir.

İLETİŞİM

Tüm iade, değişim ve destek talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz. Uzman ekibimiz taleplerinize en geç 1-3 iş günü içerisinde yanıt verecektir.

  • E-posta: info@vienisso.com
  • Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri
  • Telefon: +1 (307) 840 9014