Kargo Politikası
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Vienisso olarak önceliğimiz, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaşmasıdır. Siparişleriniz, teslimat sürelerini optimize etmek amacıyla şirketimizin yetkilendirdiği bağımsız üçüncü taraf lojistik (3PL) merkezleri ve iş ortağı depoları üzerinden doğrudan adresinize sevk edilmektedir.
2. GÖNDERİM VE TESLİMAT SÜRELERİ
- Sipariş Hazırlık Süreci: Siparişiniz onaylandıktan sonra, operasyonel süreçlerimize bağlı olarak 1-2 iş günü içerisinde paketlenir ve ilgili lojistik ağına teslim edilir.
- Teslimat Süresi: Siparişiniz kargo ağına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak tahmini teslimat süresi 1 ila 3 iş günüdür. Belirtilen bu süreler tahmini olup; mücbir sebepler, hava muhalefeti veya uzak/kırsal sayılan teslimat bölgelerinden kaynaklanabilecek operasyonel gecikmeler bu sürelere dahil değildir.
3. KARGO ÜCRETLERİ VE İADE MALİYETLERİ
Aksi ödeme adımında açıkça belirtilmedikçe, mağazamızdaki tüm standart siparişlerde kargo ücretsizdir ve ilk çıkış maliyetleri satıcı tarafından karşılanır.
Kargo ücretleri, kampanya koşulları, teslimat bölgesi veya özel gönderim seçeneklerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ücretli bir gönderim seçeneği bulunması halinde ilgili kargo ücreti ödeme aşamasında açıkça gösterilir.
4. KARGO FİRMALARI VE TAKİP SÜRECİ
Gönderimlerimiz, teslimat hızını optimize etmek amacıyla şirketimizin yetkilendirdiği bağımsız uluslararası ve yerel lojistik iş ortaklarımız (3PL) aracılığıyla sağlanmaktadır.
- Siparişiniz kargo ağına teslim edildiğinde, kayıtlı iletişim bilgilerinize kargonuzu anlık izleyebileceğiniz bir "Kargo Takip Numarası" ve takip bağlantısı iletilecektir.
- Kargo takip numaralarının bağımsız lojistik sistemlerinde aktif hale gelmesi ve izlenebilir duruma gelmesi işlem yoğunluğuna bağlı olarak 24 ila 48 saat sürebilir.
5. AMBALAJ VE PAKETLEME SÜREÇLERİ
Operasyonel teslimat hızımızı maksimize etmek ve sürdürülebilirlik ilkelerimiz gereği; siparişleriniz doğrudan yetkilendirdiğimiz üçüncü taraf (3PL) lojistik iş ortaklarımızın depolarından sevk edildiği için, farklı logolara sahip (lojistik ağı markalı) taşıma kutularıyla veya geri dönüştürülmüş koruyucu ambalajlarla tarafınıza ulaşabilir. Bu standart lojistik prosedürü, ürünün içeriğini veya kalitesini hiçbir şekilde etkilemez; tamamen siparişinizin size en kısa sürede, güvenle ulaşmasını sağlamak amaçlıdır.
6. TESLİMAT VE HASAR KONTROLÜ
Siparişiniz teslim edilirken, dış ambalajı lojistik görevlisinin yanında kontrol etmek Alıcı'nın yasal sorumluluğundadır.
- Pakette gözle görülür bir fiziksel hasar (yırtılma, ezilme, sıvı teması vb.) mevcutsa, paketi kesinlikle teslim almayınız ve görevliye hasar kaydı (raporu) tutturarak gönderiyi iade ediniz.
- Resmi hasar kaydı tutulmadan tam ve sağlam olarak teslim alındığı beyan edilen paketlerde; sonradan iddia edilecek taşıma kaynaklı fiziksel hasarlardan lojistik ağı ve Vienisso hukuken sorumlu tutulamaz.
7. HATALI ADRES VE TESLİM EDİLEMEYEN PAKETLER
Sipariş sırasında teslimat adresi, telefon numarası ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Alıcı tarafından hatalı, eksik veya güncel olmayan adres/iletişim bilgisi verilmesi nedeniyle teslim edilemeyen, geciken veya tarafımıza iade dönen paketlerde; yeniden gönderim, adres değişikliği veya ek kargo süreçlerinden doğabilecek ücretler müşteriye aittir.
Teslimat sorunlarının önüne geçmek için siparişinizi tamamlamadan önce adres ve telefon bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi öneririz.
İLETİŞİM
Kargo, teslimat ve lojistik süreçleriyle ilgili her türlü resmi bildiriminiz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@vienisso.com
- Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri
- Telefon: +1 (307) 840 9014